Nelze nahrat soubor

Owned by Máté Kucsera
Last updated: Jan 28, 2024
2 min read

V Signi se snažíme poskytnout uživatelům plynulý a efektivní zážitek z digitálního podpisu. Nicméně mohou nastat situace, kdy uživatelé narazí na obtíže při nahrávání souborů na naši platformu. Tento článek si klade za cíl adresovat běžné důvody, proč uživatelé mohou mít problémy s nahráváním souborů a poskytuje kroky pro odstranění těchto problémů.

image-20240128-132232.png

Podporované typy souborů:

Signi podporuje řadu formátů souborů, aby vyhověl různým typům dokumentů. V současné době podporované formáty souborů zahrnují:

  • PDF

  • DOCX

  • XLSX

  • ODT

  • ODF

  • JPG

  • JPEG

  • PNG

Důvody, proč nelze nahrát soubory:

  1. Nepodporovaný formát souboru: Uživatelé mohou narazit na obtíže s nahráváním souborů, pokud formát není podporován. Ujistěte se, že soubor je v jednom z podporovaných formátů uvedených výše. Pokud je soubor v jiném formátu, zvažte jeho převedení do kompatibilního formátu před nahráním.

  2. Digitálně zapečetěné soubory: Soubory, které jsou digitálně zapečetěné nebo šifrované, nelze nahrát do Signi . Digitální pečeti nebo šifrování mění obsah souboru způsobem, který brání jeho úpravě nebo podepsání pomocí naší platformy. Uživatelé by měli zajistit, aby soubor nebyl digitálně zapečetěn nebo šifrován před pokusem o jeho nahrání.

Kroky pro odstranění potíží:

  1. Ověřte formát souboru: Před nahráním souboru si znovu ověřte jeho formát, abyste se ujistili, že patří mezi podporované typy souborů uvedené výše. Pokud soubor není v podporovaném formátu, zvažte jeho převedení do kompatibilního formátu pomocí vhodných softwarových nástrojů.

  2. Zkontrolujte digitální pečeti: Pokud narazíte na problémy s nahráváním souboru, ověřte, zda je soubor digitálně zapečetěný nebo šifrovaný. Uživatelé mohou digitální pečeti zkontrolovat prostřednictvím vlastností souboru např. v Adobe Acrobat nebo se poradit s autorem dokumentu.

  3. Kontaktujte podporu: Pokud žádný z kroků pro odstranění potíží nepomůže, můžete se obrátit na podporu help@signi.com pro další pomoc. Poskytněte podrobné informace o problému, včetně případných chybových zpráv, abyste urychlili proces odstraňování potíží.